Tout savoir sur La marque face aux bad buzz

Titre : Tout savoir sur La marque face aux bad buzz
Auteur : Henri Kaufman
Éditeur : Editions Kawa
ISBN-13 : 9782918866534
Libération : 2013-01-29

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"Ecoutez, Nestlé, si vous voulez utiliser internet, embauchez des gens qui comprennent internet" Aaron, internaute. Cette phrase, à elle seule, pourrait être le résumé de cet ouvrage. Les médias sociaux ont sacralisé la parole des internautes, modifiant inexorablement les relations d'un consommateur à une marque. Comprendre les nouveaux mécanismes communicationnels est aujourd'hui stratégique pour anticiper et gérer une crise, un bad buzz ou un fail. Mais comme signal Aaron, cette initiation n'aurait de sens si vous ne connaissiez pas l'environnement dans lequel vous allez vous exprimer. Etre antisocial à l'heure des médias sociaux est en ce sens un paradoxe souvent observé. Internet est aujourd'hui une nation métissée qu'il faut avoir appréhendée, avec ses cultures, ses valeurs et ses codes sociaux si vous désirez diffuser un message cohérent. Ce livre se veut être une approche particulière. Il aborde l'aspect stratégique pour mener à bien une communication de crise sur les médias sociaux dans un contexte spécifique mais offre également les clés pour appréhender les processus psychologiques et cognitifs sous-jacents. Ronan Boussicaud est webmarketeur et community manager au sein de l'agence Useweb. Issu d'un cursus alliant communication, marketing et psychologie, il développe des analyses mêlant ces disciplines sur son blog "La Psyché du Web social". Il participe à des ouvrages numériques collaboratifs, rédige des articles sur des sites spécialisés et anime régulièrement des conférences autour du community management et des médias sociaux. Antoine Dupin a travaillé en France et au Canada pour plusieurs entreprises. Il est conseiller stratégique en médias sociaux chez Chalifour, auteur d'un premier livre "Communiquer sur les réseaux sociaux" et co-auteur sur de nombreux ouvrages numériques. Il dispose d'un Master en journalisem web et vidéo et d'un Master 2 en ingénierie des médias.

Tout savoir sur Le marketing Emotionnel

Titre : Tout savoir sur Le marketing Emotionnel
Auteur : Patrice Laubignat
Éditeur : Editions Kawa
ISBN-13 : 9782918866893
Libération : 2014-01-13

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Et si au lieu de mettre le client au centre du marketing, nous placions le client dans le coeur des marques et les marques dans le coeur de leur client ? Pourquoi ?Parce que le client est avant tout un être humain, doté d’une intelligence émotionnelle, mû par ses passions et ses envies, il est urgent de reconstruire le marketing en partant de son point de vue. Comment envisage-t-il une relation avec une marque, pourquoi devrait-il acheter une offre plutôt qu’une autre ? Le consommateur ayant appris de 50 ans de vie avec les marques et leur communication, a repris le pouvoir et souhaite que l’on lui donne plus qu’on ne lui demande et qu’on lui réserve toute notre attention. Tout commence par une rencontre, puis vient le temps du jeu et de l’apprentissage sous la forme de test. L’individu client rencontre une marque avec l’envie de l’aimer et, si la relation s’installe, de la préférer. Il exige d’elle qu’elle démontre les mêmes valeurs, qu’elle soit transparente et cohérente dans ses actions comme dans ses productions. L’ambition du client est alors de partager avec ceux qui lui ressemblent, ceux en qui il a confi ance, ceux qui ont les mêmes croyances que lui. Il est social. Sa réalisation et son élévation en tant qu’être humain suivent ce parcours. Partager ses émotions donne du sens à sa vie et, par conséquent, à sa consommation. Le marketing émotionnel vous permettra de redéfi nir votre marketing et d’être aimé de vos clients. Découvrez au fi l des exemples, comment certaines marques intègrent et appliquent ces principes avec succès. Statisticien de formation, puis « prof de maths » un court moment, Patrice Laubignat a rejoint la communauté des professionnels de la communication en entrant dans une agence de marketing opérationnel en 1991. Depuis, il a pris un virage à 180° en multipliant les rencontres avec des gens passionnants, porteurs de projet et d’ambition. Fondateur de l’agence Un Certain Regard, puis de LePartenariat, il a travaillé pour les plus grandes marques nationales. Partager son expérience métier avec un public d’étudiants au sein du groupe Inseec, lui a donné l’occasion d’affi rmer puis d’affi ner une vision émotionnelle du marketing. Une vision humaine, en rupture (voire romantique) qu’il partage avec passion. Le Marketing Emotionnel est son premier livre.

The End of Business As Usual

Titre : The End of Business As Usual
Auteur : Brian Solis
Éditeur : John Wiley & Sons
ISBN-13 : 9781118171578
Libération : 2011-10-12

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It's a new era of business and consumerism—and you play a role in defining it Today's biggest trends—the mobile web, social media, real-time—have produced a new consumer landscape. The End of Business As Usual explores this complex information revolution, how it has changed the future of business, media, and culture, and what you can do about it. "To be successful in business, you need to see what others don't. Start with this book. Someone's going to do it, why not you?" —Mark Cuban, owner of the Dallas Mavericks and Chairman of HDNet "Innovation has always changed the business landscape. People expect to access information anywhere, anytime, and on any device. Collaborative, cloud, and video technologies are leading this change. As Mr. Solis correctly writes, companies have to lead this change, not follow." —John Chambers, CEO of Cisco Systems, Inc. "Winning the hearts and minds of customers with new media experiences will turn them into your most valuable sales force. Solis's book is the map to unleash this treasure." —Peter Guber, author of Tell to Win: Connect, Persuade, and Triumph with the Hidden Power of Story "Your customers will share their experiences both good and bad. Now that everyone is connected, it's amplified and incredibly influential. This book will help you rethink your vision and mission to survive in a new era of digital Darwinism." —Mark Burnett, Television Executive Producer

The Cluetrain Manifesto

Titre : The Cluetrain Manifesto
Auteur : Rick Levine
Éditeur : Da Capo Press
ISBN-13 : 0738204315
Libération : 2001

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Lists ninety-five ideas about customer-business interactions over the Internet, and explains how businesses must adjust.

World Made by Hand

Titre : World Made by Hand
Auteur : James Howard Kunstler
Éditeur : Grove/Atlantic, Inc.
ISBN-13 : 1555848370
Libération : 2009-01-19

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In The Long Emergency celebrated social commentator James Howard Kunstler explored how the terminal decline of oil production, combined with climate change, had the potential to put industrial civilization out of business. In World Made by Hand, an astonishing work of speculative fiction, Kunstler brings to life what America might be, a few decades hence, after these catastrophes converge. For the townspeople of Union Grove, New York, the future is nothing like they thought it would be. Transportation is slow and dangerous, so food is grown locally at great expense of time and energy, and the outside world is largely unknown. There may be a president, and he may be in Minneapolis now, but people aren’t sure. Their challenges play out in a dazzling, fully realized world of abandoned highways and empty houses, horses working the fields and rivers, no longer polluted, and replenished with fish. With the cost of oil skyrocketing—and with it the price of food—Kunstler’s extraordinary book, full of love and loss, violence and power, sex and drugs, depression and desperation, but also plenty of hope, is more relevant than ever.

What s Mine Is Yours

Titre : What s Mine Is Yours
Auteur : Rachel Botsman
Éditeur : Harper Collins
ISBN-13 : 9780062014054
Libération : 2010-09-14

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“Amidst a thousand tirades against the excesses and waste of consumer society, What’s Mine Is Yours offers us something genuinely new and invigorating: a way out.” —Steven Johnson, author of The Invention of Air and The Ghost Map A groundbreaking and original book, What’s Mine is Yours articulates for the first time the roots of "collaborative consumption," Rachel Botsman and Roo Roger's timely new coinage for the technology-based peer communities that are transforming the traditional landscape of business, consumerism, and the way we live. Readers captivated by Chris Anderson’s The Long Tail, Van Jones’ The Green Collar Economy or Malcolm Gladwell’s The Tipping Point will be wowed by this landmark contribution to the evolving ecology of commerce and sustainability.

Ripailles

Titre : Ripailles
Auteur : Stephane Reynaud
Éditeur : Allen & Unwin
ISBN-13 : 9781925267631
Libération : 2015-07-01

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Parisian chef Stephane Reynaud writes beautiful recipes that stretch from simple home cooking to fanciful dishes. In Ripailles - French for 'Feasts' - he presents the best of the French kitchen and delves into the very roots of French cuisine. Ripailles is gorgeously designed and is bursting with photographs and whimsical illustrations. More than just a cookbook, it's a treasure to adore.

Luxury Talent Management

Titre : Luxury Talent Management
Auteur : G. Auguste
Éditeur : Springer
ISBN-13 : 9781137270672
Libération : 2013-03-28

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The first book focusing specifically on talent management, retention and leadership in the luxury industry. It explores how to lead and manage the people this industry attracts, and the major HR challenges the industry is about to face as the previous generation of luxury pioneers retire and Asia becomes a major player in the luxury world.

Luxury Retail Management

Titre : Luxury Retail Management
Auteur : Michel Chevalier
Éditeur : John Wiley & Sons
ISBN-13 : 9780470830291
Libération : 2012-01-13

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Noted experts offer invaluable insights into the glamorous world of luxury retail Luxury Retail Management is your gold-plated ticket to the glamorous world of luxury retail. Defining all the tools that are necessary to manage luxury stores, from the analysis of location and design concept, to the selection, training, and motivation of the staff, the book covers everything you need to know to enter, expand, understand, and succeed in the world of luxury retail. Reaching the luxury customer is no longer the domain of the exclusive salon—the global luxury market boom and the phenomenal growth of luxury stores now views the retail sector as key to driving brand profitability. In dealing with this rapid change, luxury brands have experienced a steep learning curve and accumulated bags of retail expertise. And while some of the luxury retail rules and models in this book are exclusive to the luxury market, many have lessons for the whole retail sector. Examines the essential aspects of luxury customer relationship management, personal sales, and the customer experience Delves into the sophisticated business models that luxury brands have developed based on a mix of directly-operated-stores and wholesale Covers the management essentials—distribution, location, design, merchandising, pricing, brand promotion, and the management agenda for success Written by respected experts Michel Chevalier and Michel Gutsatz, who lend their solid academic credentials and professional expertise to the subject, Luxury Retail Management asks and answers the questions that retail professionals need to understand in order to thrive in the luxury market.

Cambridge Handbook of Strategy as Practice

Titre : Cambridge Handbook of Strategy as Practice
Auteur : Damon Golsorkhi
Éditeur : Cambridge University Press
ISBN-13 : 9781316381168
Libération : 2015-07-28

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Now in its second edition, this extended and thoroughly updated handbook introduces researchers and students to the growing range of theoretical and methodological perspectives being developed in the vibrant field of strategy as practice. With new authors and additional chapters, it shows how the strategy-as-practice approach in strategic management moves away from disembodied and asocial studies of firm assets, technologies and practices to explore and explain the contribution that strategizing makes to people working at all levels of an organization. It breaks down many of the traditional paradigmatic barriers in strategy to investigate who the strategists are, what they do, how they do it, and what the consequences or outcomes of their actions are. This essential work summarizes recent developments in the field while presenting a clear agenda for future research.